从瑞念念迈首创东说念主彼得·法雷尔对抑制性睡眠呼吸暂停诊治的酷爱hongkongdoll sex，到埃隆·马斯克在SpaceX口试中惨酷的“致命问题”，这些斗胆的提问不仅推动了本事的发展，还调动了咱们对睡眠、天外探索等范围的贯通。本文探讨了如何培养酷爱心，包括诓骗新奇、酝酿和安全感的力量，以及在企业中成立酷爱心法式、制造惊喜等措施，以引发更大的创造力和创新。

01

惨酷斗胆的问题

1.瑞念念迈的重磅问题

要是莫得兵火连天的酷爱探索，好多胜利企业就不会存在。咱们最心爱举的一个例子即是瑞念念迈（ResMed），抑制性睡眠呼吸暂停（OSA）诊治范围的辅导者。该公司价值300亿好意思元，由彼得·法雷尔博士创立。

彼得是别称生物医学工程师，在百特实验室（BaxterLabs）担任研发副主席。20世纪80年代中期，彼得正在寻找新的医疗本事风险投资格式。

他听闻了一种睡眠诊治技能，对此颇感意思意思。这种诊治技能是悉尼大学的科林·沙利文接济的研究恶果，它要求病东说念主率领不错提供CPAP（握续气说念正压通气）的定制面罩。天然率领初代家具的病东说念主看起来很像电影《星球大战》中的达斯·维德，但是家具理念很有鼎新性。

沙利文接济对睡眠问题的酷爱，源自一个真实发生的悲催：在医学院就读时期，沙利文发现他的母亲死在了床上。沙利文的母亲有永远的打鼾问题，因肥美和睡眠质料欠安，患有腹黑病。

她死于腹黑病发作。而后，沙利文接济便竭力于研究诊治睡眠烦嚣的措施。“当作别称医学接济，我莫得主义措置这个问题，这种浩大的失意感和无助感于今仍然很热烈。”

沙利文接济向彼得先容的一位患者有十分严重的睡眠问题，他夜间每个小时都会呼吸暂停屡次，白日又会不可幸免地睡着。这位患者率领沙利文提供的面罩后，实现了多年以来第一次快速眼动睡眠。

在他的车库里有一台重达80磅的日立真空饱读风机，与他的睡眠面罩隔墙贯串。彼得说，这个初代开发听起来像一货运火车。他召集了一支瞎想团队，想要研发一款分量更轻、声更小、更便于患者居家使用的面罩开发，并将其买卖化。

1988年，沙利文鼻罩式CPAP呼吸机（R2）初度实现销售。次年，彼得为百特实验室买入了这项业务，成立了瑞迈，发展这一面向人人市集的商机。事实说明注解，彼得的眼神错。

沙利文一直观得只好2%的成年东说念主患有这一疾病。更新的数据标明，有近40%的成年东说念主患有中度至重度的抑制性睡眠暂停概括征。在CPAP呼吸机的匡助下，好多患者的健康水平有所擢升，夜间睡眠愈加厉害，不再频繁中断。

酷爱心一般的东说念主可能很容易就宣告胜利，然后聘请先休息一下。但是，彼得的酷爱心难以被容许，他尤其但愿了解CPAP呼吸机能否匡助措置更多睡眠相关的健康问题。

通过研究好意思国国立卫生研究院藏书楼的数据，他发现睡眠呼吸暂停亦然导致高血压的主要原因之一。最终，彼得的酷爱心推动了相关睡眠问题的研究，促使东说念主们发现了睡眠与中风、腹黑疾病及糖尿病之间的预计。

事实上，睡眠是健康的基石。由于科林·沙利文和彼得·法雷尔的酷爱心，咱们现时不错为好多东说念主提供明确的诊治决策。

2.SpaceX的致命问题

有一类非常的探索问题，咱们称作“致命问题”。这类问题不错烦嚣僵局，匡助咱们换一个视角看待事物。这类问题直抵事情的重要，等闲特地平直。对于致命问题，咱们尚未发现存什么法式的提问格式。不外，咱们竟然发现了职场的二八国法，即一个团队中5%的成员会惨酷95%的致命问题。

最好的料理格式是惨酷问题，而不是施命发号。在大广宽情况下，你老是不错把一条呐喊变为一个问题。惨酷问题不仅泄漏了你对他东说念主的尊重，还不错促使东说念主们更厚爱地念念考。靠近你惨酷的问题，职工必须我方进行判断，他们要是有异议，也不错借此契机进行抒发。当作辅导，即便你也曾有了谜底，提问亦然一种更好的格式。在某些紧要的情况下，你需要直肠直肚地惨酷要求；而还有一些时候，达成共鸣并莫得用。一个委果的辅导者应当将提问当作主要的职责格式。

——埃里克·施密特hongkongdoll sex，谷歌前首席本质官、董事会主席

2008年，埃隆·马斯克在SpaceX的一次招聘中口试天文估计机群众凯文·沃森，问他能否以1万好意思元瞎想出一台任务关节型估计机。凯文·沃森也许莫得用过“致命问题”这个说法，但是他明晰这是一个重磅问题。对任何一个航空航天行业的东说念主来说，这都是一个跋扈的问题：马斯克但愿的是用NASA一台估计机平淡成本（1000万好意思元）的千分之一制造一台估计机。

正如沃森指出的：“在传统航空航天业，单是航空电子开发成本议论会的餐费就不啻1万好意思元。”沃森在NASA供职24年，对马斯克惨酷的挑战的难度心知肚明。尽管心存疑虑，沃森仍然向马斯克保证能实现这个斗胆的谋略……终末，他用不到一年的时辰便杀青了诺言。

02

相识新奇、酝酿以及安全感的重要作用

表率化的进程，如法式化操作和策略性接洽体现的律例性以及层级结构，共同组成了机构、公司和非牟利组织的基石。咱们需要惯例的进程来实现协调协调，也需要表率来使大型机构实现存效运转。但是，单调的进程和衔尾链频频会抹杀咱们的酷爱心。咱们的对策是，了解新奇、酝酿以及安全感之于创造力的作用，并诓骗这三者的力量扞拒法式和巨擘。

1.新奇和惊喜

咱们在对于儿童行为的研究中发现，新奇和惊喜的感受有助于引发酷爱心，进而促使咱们走出惬意圈。参不雅动物园的孩子之是以会提问，是因为这是一次新奇的体验，天然，亦然因为小山公滑稽的动作让孩子惊喜忻悦、振奋不已。敦厚们对此十分了解，频频借助它来获得致密的教训效果。

如何将其融入企业发展中？一种措施是，邀请重要客户参与董事会策略研讨会，或者去参不雅创新中心，在那儿你可能会遭受恰好要与你竞争的科技颠覆者。

另一种措施是，效仿有些首席本质官的作念法，每个星期在客服中心花一个小时，戴上耳麦措置客户的问题。首席本质官或者高等料理东说念主员要是因为偶合在隔壁而在某个部门顷刻间出现，可能会引起职工的心焦。

但笔据咱们的造就，这种情况属于不同寻常的坦率观察，首席本质官与职工会在通达的环境下平直向对方惨酷问题。新奇和惊喜还不错促使东说念主们作念出调动。

2.静止的酷爱心

静止的酷爱心，或就寝的酷爱心，与深度职责密切相关。东说念主们会反复预计问题，也会将它们置于一旁，有意意外地在心中酝酿，只好当出现引发灵感的新情况时才会再次厚爱念念考。

几年前，罗伯特和共事约翰·斯塔基在集团企业职责，需要措置相关公司策略的一个基础性问题：“团队应该保留哪些业务？”广宽的作念法是，接管通用电气的准则，即要么将市集份额发展至业内的前两名，要么退出这个市集。

罗伯特和约翰的担忧是，在航空等行业，即便成为业内第一或第二，企业也依然有可能赔本鼓动价值。约翰诓骗“结构-行为-绩效”模子来解释这个艰苦（在一些不具备诱惑力的行业，产业结构和竞争行为不会带来本钱收益），但他仍然无法判断出逸想的业务组合有哪些。

在长达5年的时辰里，罗伯特和约翰一直在想方设法破解这个艰苦。20世纪80年代，他们比及了酷爱心被触发的那一刻。彼时，T.布恩·皮肯斯和卡尔·伊坎等金融投资家正野心对一些老牌公司进行突袭收购。

这场收购缠斗带来的启发是，要是你是一项业务的“天然通盘者”，那么正确的策略即是保留这项业务。“天然通盘者”是指，比较其他竞争者，能够创造最大净现款流量（包括期权在内）现值的业务通盘者。

约翰的客户是一家领有拖船、工程公司和煤矿的企业集团，他需要工作务的保留和剥离提供商榷意见。罗伯特的客户则是一家领有建筑材料、林业和渔业业务的企业集团。

在决定是否要保留或增多业务时，比较“现款流大于收购价”的传统依据，天然通盘者的主见引入了更高的法式，也很快被客户清楚。

3.安全感与创造力

咱们发现，一朝动物园之行让孩子感到短少安全感，他们就会一言不发。同理，在企业中，一个不错惨酷“愚蠢的问题”的安全环境，是饱读吹酷爱心的必要条目。高效的、善于激励团队的辅导在头脑风暴中都是终末一个发言，饱读吹团队成员惨酷问题，坦率地发表我方的看法。团队中级别最低的职工频频会惨酷致命问题。

咱们的一又友罗伯特·伍德接济为了解释热情安全这个问题，发展出了“结构化的酷爱心”的主见：将无用立即解答的问题积存起来，在每周终末的单独会议上共享，但不必说起是哪些东说念主惨酷了这些问题。

他之是以惨酷这个措施，是因为受到了儿子的经历的启发，他的儿子是别称初级别职工，也曾被一位更有阅历的共事问说念：“你为什么要提这个问题？”

鲍勃解释说，要找到一个提问的最好时机是很难的，因此有必要确立一个“泊车场”存放问题，它不错提供一种安全感。这个措施十分灵验，一家大型银行正在鲍勃的协助下尝试使用该措施。下图展示了不错引发和抹杀酷爱心的身分。

▲“引发酷爱心”对比“抹杀酷爱心”

03

在你的企业中培养酷爱心

本书的两位作家罗伯特和查尔斯的一位前共事是一家大型跨国商榷公司的招聘负责东说念主。他告诉罗伯特，针对毕业生的招聘法式包括酷爱心、对不笃定性的容忍度以及谦卑的品性，况且他会诓骗案例对每一项法式进行窥察。

对于这家公司来说，该招聘策略似乎颇为奏效。但是，对于其他企业，只是在招聘中疼爱酷爱心大致还不够，还需要接管更全面的行为。最初，要校准你自己、你的团队及你的企业在酷爱心方面的实质水平。然后，谈判符合接管以下门径，使保握酷爱心成为“咱们作念事情的格式”之一。

1.成立一个酷爱心法式。咱们都想知说念我方和其他东说念主的离别。《破解酷爱心密码》（CrackingtheCuriosityCode）一书的作家黛安娜·汉密尔顿博士为此开发了一套酷爱心指数。

该指数的估计依据是对4项酷爱心烦嚣的评估，它们折柳是畏俱（fear）、假定（assumption）、本事（technology）及环境（environment），她将其简称为FATE（运说念）。通过复制弗朗切斯科·吉诺的观察，用觉得酷爱心被疼爱的受访者百分比除以不被饱读吹提问的受访者的百分比，就不错得出一个肤浅的酷爱心商数（简称CQ）。黛安娜的观察末端为24/70，即0.34。在咱们看来，这个数值是不对格的！

2.追问问题与谜底之间恰到平正的均衡是怎样的。放之通盘部门和时期而齐准的、一成不变的均衡法式是不存在的。不外，企业的料理层不错接洽出绩效和增长谋略，再据此瞎想问题和谜底。咱们发现，一贯垂青谜底胜打扰题的企业创新失败的可能性较大，尤其是在充斥着不笃定性的时间。

3.引入结构化的酷爱心。一种灵验的作念法是制定团队表率，对于负责快速搭建创新原型的团队，尤其要接管这种作念法。为了实现紧要谋略，企业需要就挪动哪些引发和抹杀酷爱心的身分达成一致。握续纪录问题，但不要注明出处，在每周终末的会议上措置这些问题。

4.制造惊喜、新奇以及像孩童般提问的愉悦感，让探索酷爱心的过程充满乐趣。“可恶，你们就不可再多点儿酷爱心吗？”这么说不太可能产生逸想的效果。单靠呐喊是引发不出酷爱心的。

咱们要是像引发孩童提问同样，建立起引发职工提问的条目，就有可能触发更大的酷爱心。咱们不错作念一些烦嚣惯例的事情：促进通盘这个词生态系统（客户、供应商、本事协调伙伴）沟通会通；安排别称董事会成员参与策略游戏职责坊a；要求本质委员会成员在月度会议的第一个小时当作客户服务代表发言；等等。诓骗惊喜引发酷爱心。

5.让我方千里浸在想法中，深度职责，减少分神，评估末端。无用恭候酷爱心政策在通盘这个词公司成效。当你运转进入下一个创新格式时，像爱因斯坦那样，让我方千里浸在想法中。像埃里克·法夫尔制作奈斯派索咖啡油脂那样，以结构化的格式实验。

协调时辰和资源，尽可能减少分神，深度进入职责。评估末端hongkongdoll sex，谈判如何将你的实验扩充到其他的团队。在一段时辰的测试后，创建一个酷爱心格式组合包。